Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Analist Suport Clienți
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Analist Suport Clienți dedicat și orientat către soluții, care să se alăture echipei noastre dinamice. În acest rol, vei fi responsabil de furnizarea unui suport de calitate clienților noștri, asigurându-te că întrebările, solicitările și problemele acestora sunt rezolvate prompt și eficient. Vei colabora îndeaproape cu alte departamente pentru a oferi cele mai bune soluții și pentru a îmbunătăți experiența generală a clienților.
Responsabilitățile tale vor include preluarea solicitărilor clienților prin diverse canale (telefon, e-mail, chat), analizarea problemelor raportate, oferirea de soluții rapide și documentarea interacțiunilor în sistemele interne. De asemenea, vei contribui la identificarea tendințelor și problemelor recurente, oferind feedback valoros echipelor de produs și dezvoltare.
Candidatul ideal are excelente abilități de comunicare, este empatic, organizat și are o atitudine pozitivă. Este important să ai capacitatea de a lucra sub presiune, să gestionezi mai multe sarcini simultan și să menții un nivel ridicat de profesionalism în toate interacțiunile cu clienții.
Experiența anterioară într-un rol similar constituie un avantaj, dar nu este obligatorie. Oferim training complet și oportunități de dezvoltare profesională într-un mediu de lucru prietenos și colaborativ. Dacă ești pasionat de relațiile cu clienții și îți dorești să faci parte dintr-o echipă care pune accent pe excelență și inovație, te încurajăm să aplici.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Preluarea solicitărilor clienților prin telefon, e-mail sau chat
- Analizarea și rezolvarea problemelor raportate de clienți
- Documentarea interacțiunilor în sistemele interne
- Colaborarea cu alte departamente pentru soluționarea cererilor
- Monitorizarea și urmărirea solicitărilor până la rezolvare
- Identificarea tendințelor și problemelor recurente
- Oferirea de feedback echipelor interne pentru îmbunătățirea serviciilor
- Menținerea unui nivel ridicat de satisfacție a clienților
- Respectarea procedurilor și standardelor companiei
- Participarea la sesiuni de training și dezvoltare continuă
Cerințe
Text copied to clipboard!- Studii medii sau superioare finalizate
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă
- Cunoștințe de operare PC și utilizare aplicații de tip CRM
- Capacitatea de a lucra eficient sub presiune
- Atitudine pozitivă și orientare către client
- Atenție la detalii și bune abilități de organizare
- Disponibilitate pentru program de lucru flexibil
- Experiența anterioară într-un rol similar constituie un avantaj
- Cunoștințe de limba engleză la nivel mediu reprezintă un plus
- Capacitatea de a lucra în echipă
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în relația cu clienții?
- Cum gestionați un client nemulțumit?
- Ce metode folosiți pentru a prioritiza solicitările?
- Cum reacționați în situații de stres?
- Ce aplicații software ați utilizat anterior?
- Sunteți disponibil(ă) pentru program de lucru în ture?
- Cum vă asigurați că un client este mulțumit de soluția oferită?
- Puteți oferi un exemplu de problemă dificilă pe care ați rezolvat-o?
- Ce vă motivează să lucrați în domeniul suportului clienți?
- Cum vă mențineți la curent cu produsele și serviciile companiei?
